KLACHTEN - SUGGESTIES
KLACHTEN - SUGGESTIE
Uw mening telt
Wij horen graag hoe u uw bezoek aan onze praktijk heeft ervaren. Uw reactie is heel waardevol: daarmee kunnen wij onze zorg en onze service verbeteren. Suggesties en complimenten zijn net zo welkom als klachten. Laat het ons weten via het formulier onderaan deze pagina. Alvast bedankt!
Klacht?
STAP 1:
Ondanks de inzet van onze medewerkers kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over uw behandeling. Laat het ons
dan weten. In de meeste gevallen is een gesprek tussen u en uw tandarts genoeg om er samen uit te komen.
U kunt uw klacht bij ons indienen via het formulier onderaan deze pagina, per e-mail aan
info@deheerenveensetandarts.nl, per brief, of gewoon door het aan de balie of aan uw tandarts te vertellen. Vertelt u
het mondeling, dan schrijven wij op wat u zegt en leggen wij dat aan u voor, zodat u zeker weet dat het goed is
opgeschreven. U hoeft dus niet zelf een brief te schrijven.
Wat u van ons mag verwachten:
- Binnen 5 werkdagen: U ontvangt een schrijftelijk bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen
- Binnen 10 werkdagen: wij bieden u een gesprek aan.
- Uiterlijk 6 weken: U ontvangt een schriftelijk en met redenen omkleed oordeel, met de afspraken die wij met u maken en de termijn waarbinnen wij die uitvoeren. Deze termijn mag eenmaal met vier weken worden verlengd; dat laten wij u dan vóór het verstrijken ervan schriftelijk weten, met opgaaf van reden.
Aan de behandeling van uw klacht zijn voor u geen kosten verbonden.
STAP 2 - DE ONHAFHANKELIJKE KLACHTENFUNCTIONARIS VAN KNMT
Heeft u behoefte aan een neutrale derde partij? Of gaat uw klacht over de praktijkhouder zelf en bespreekt u die liever niet met hem? Dan kunt u rechtstreeks terecht bij de KNMT, de beroepsvereniging waarbij onze praktijk is aangesloten. Wij komen daar niet tussen.
Een onafhankelijke klachtenfunctionaris van de KNMT Klachtenservice:
- helpt u gratis bij het formuleren van uw klacht;
- bemiddelt tussen u en uw tandarts, met als doel samen een oplossing te vinden;
- werkt onafhankelijk en onpartijdig: hij is geen medewerker van onze praktijk, wordt door de KNMT aangesteld en mag niet betrokken zijn geweest bij de zaak waarover u klaagt.
Aan de bemiddeling door de KNMT zijn voor u geen kosten verbonden.
Klachten indienen bij KNMT:
- Online: extranet.knmt.nl/klachtenformulier
- Telefonisch: 030 607 6276
De behandeling verloopt volgens de KNMT Klachtenregeling mondzorg van 1 januari 2026. Die regeling ligt in onze praktijk ter inzage en is ook te vinden op knmt.nl. Wij zijn eraan gebonden uit hoofde van ons KNMT-lidmaatschap; het is onze klachtenregeling in de zin van artikel 13 van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Een klacht wordt in het Nederlands ingediend, binnen vijf jaar nadat u met de gedraging bekend bent geworden.
STAP 3 - DE GESCHILLENNSTANTIE MONDZORG
Komt u er ondanks de hulp van de klachtenfunctionaris niet uit? Dan kunt u uw geschil voorleggen aan de Stichting Geschilleninstantie Mondzorg (SGIM), waarbij onze praktijk via de KNMT is aangesloten.
Uw geschil wordt beoordeeld door een commissie van vijf leden: een voorzitter die jurist is, een algemeen lid en drie beroepsgenoten. De commissie hoort beide partijen en geeft een bindend oordeel. Is uw klacht gegrond, dan kan zij een schadevergoeding toekennen tot maximaal € 25.000.
Voor het indienen van een geschil bent u € 75 griffiegeld verschuldigd. Tegen de uitspraak is geen beroep mogelijk.
Stichting Geschilleninstantie Mondzorg:
- Website: geschilleninstantiemondzorg.nl
- E-mail: secretariaat@geschilleninstantiemondzorg.nl
- Telefoon: 030 686 8730
UW PRIVACY:
Wij leggen uw klacht vast in een apart klachtdossier, gescheiden van uw patiëntendossier: in uw patiëntendossier komt dus niet te staan dat u een klacht heeft ingediend. Het klachtdossier is uitsluitend toegankelijk voor de praktijkhouder en de praktijkmanager, en wordt vijf jaar na afsluiting van de klacht vernietigd. Iedereen die bij de behandeling van uw klacht betrokken is, heeft een geheimhoudingsplicht
